１−１ 社内教育が社運を二分する
社内教育がスムースでない会社は結局、社長のもとに仕事が一極集中する。
個別指導が日常業務を大なり小なりストップして、支障をきたす。
スムースな社内教育には、良いマニュアルが不可欠。
１−２ 良いマニュアルとは
良いマニュアルとは、
１．ゴールが明確である、
２．基準が明確である、
３．スタートが明確である、
４．その過程に漏れがない、
５．作業の結果、自分がマニュアル通りにやれているかどうか判断でき、
基準値に向けて向上、成長することができる。
１−３ 悪いマニュアルとは
悪いマニュアルとは、
１．ゴールが不明確、
２．基準が不明確、
３．スタートが不明確
４．過程に漏れがある
５．それを読んで作業をしている人が、今、
自分が指定された作業ができているのか、
確信がもてず、基準値に向けて、向上、成長することができない。
２−１ マニュアルを作るうえでの注意
・理念、理想は、作業に必要最低限に絞る
・スタートを明確にする（対象者）
・ゴールを明確にする（目的）
・作業の全体像をまず、見せる
・今の作業が全体のうちのどこかを見せる
・基準値を明確にする
・文字だけではなく、画像、動画を多用する
・必要最低限にする。
・全体の流れを見せる。
２−２ マニュアルのフォーマット
・パワーポイントに要点を書き
・詳細を音声で解説する
※音声読み上げ用のパワポを先に作る
ほんちゃんは文字を少なめにポイントだけ
・更に具体的な作業は動画、または画像で、「別マニュアル」として、作る
※ひとつにしてしまうと、膨大になり、全体像 が把握しにくくなる。
３−０ 社内マニュアル制作 ８の手順
社内マニュアル制作の８つの手順とは
１．作業の箇条書き
２．作業を分類する
３．柱を作る
４．作業手順を書く
５．レジメを書く
６．音声録音
７．作業マニュアル作り
８．モニター検証
である。
３−１ 作業の箇条書き
まずは、マニュアル化したい作業を、
最初から思い出すようにして、箇条書きにしていく。
３−２ 作業を分類する
箇条書きした作業を見て、共通するものごとにかたまりにする。
３−３ 柱を作る
・作業のかたまりを最終的に５つぐらいに分類する。これを柱にして、部分を作る。
・５つに絞るのは覚えやすくするため。忘れても５つなら、思い出せる。
・５つにわかれなくても、無理やりでいいから５つに絞る。あとで、修正すればいい。
３−４ 作業手順を書く
・柱を中心にして、それぞれの柱にもとづいた作業手順を作る。
・作業手順を作りながら、柱が不適当と気づく場合もある。その際は随時修正する。
・このとき、文字が多くなりがちだが、それでいい。
いきなり、ポイントだけ書くことは不可能。たっぷり文字を使って、書く。
・このとき書いている原稿は音声用のものになるから、その前提で。
・細かい作業、操作手順などはここでは作らない。
このあとの動画、画像を使ったマニュアルで作るので、意識的に省略する。
３−５ レジメを書く
・音声で読み上げる作業手順書を書いたら、そのあとにレジメを書く。
・レジメは作業手順のポイントを書きだしたもの。
・覚えやすくすることが目的。目的は作業を覚えることにある。
・レジメはすべてを書く必要はない。
・ごちゃっとして、見るのがいやになるはず。
３−６ 音声録音
・レジメができたら、音声を録音する
・録音はレジメの前に作った作業手順を読み上げる形で、
そのとき思いついたことを随時、録音してもよい。
・しゃべり口調で、淡々と。しかし、あまり脱線しなくていい。
身の上話とか、体験談とか、笑いをとるとかは、要らない。
３−７ 作業マニュアル作り
・作業マニュアルは、１作業として、漏れがあってはならない。
・パソコン操作なら、カムタジアスタジオを使う。
※カムタジアスタジオ＝パソコン操作をそのまま録画できるソフト→ http://s-ter.net/oz8/c/00983.html
・パソコン以外の操作、作業なら、ＳＡＮＹＯのザクティなどを使って、動画をデジタル化する。
・画像キャプチャーを使った静止画マニュアルも、地味で手間がかかるが、作業をする側としては役立つ。
・動画は作成も簡単で漏れがなく、スピーディー。
３−８ モニター検証
・１−７までできあがったマニュアルを、まず、自分がテストしてみて、そのとおりできるか、試す。
・できたら、次は、対象となる人と近しい人にモニターを依頼し、作業を実際にしてもらう。
・できなかったら、何が問題かを検討し、修正したものを、再度、モニターに依頼する。
・１０人中、６人ができたら、そのマニュアルは稼働するので、一応、完成とする。
・完成後も、随時、問題が起こるたびに、原因を検討、修正を繰り返し、成功率を高める。
・この場合の成功は、マニュアルを読む人が、成果がなんであるかを理解し、基準値に向けて向上していけることを指すのであって、
必ずしも、読んだ直後に指定された作業をして、基準値となる成果をあげることを指すわけではない。
以上。
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